在拼多多平台上开店运营，需要遵守很多规则，一旦发生违规行为，平台有权对于店铺进行一些处罚，严重的话，会直接封店，那么有一些商家朋友出现了售假的行为，今天跟大家介绍一下拼多多怎么投诉售假?

第一步：

进入退款管理页面，找到对应的交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”。

第二步：

重新填写退款申请，并且上传相关退款凭证，点击“立即申请退款”，此时如果需要修改退款金额也是可以的。

第三步：

积极联系卖家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”。

第四步：

打开手机微信，搜索“拼多多”，进入拼多多商城微信公众号之后点击右下角“平台服务”，接着我们可以看到联系商家客服、联系平台客服;

第五步：

如果你想联系拼多多客服，可以直接在购物页面点击下方“联系”卖家;

第六步：

点击“联系平台客服”就会跳转至与客服聊天的页面，这时你就可以向客服咨询问题了。投诉的电话号码是4008822528.客服的上班时间是早上的9点到晚上的12点。

由于该商城的一些功能还在不断的完善中，所以目前是没有投诉卖家的功能的。

客诉假货处理流程

买家购买您的商品，投诉是假货，要求假一赔十：

A:买家通过平台聊天工具联系您，投诉您的商品是假货：

商家应该积极处理买家的问题，针对买家存在疑问的地方，商家应该积极提供资料解除买家的疑问。

B：买家申请了售后，投诉假货、要求退款、假一赔十

商家应友好处理买家的售后问题，若收到了商家工单被要求举证，请商家在要求的时效内及时按照要求向消费者举证您的商品非假货。若买家主动撤销投诉，平台则判定该投诉订单处理完毕。

买家投诉假货要求假一赔十，若鉴定为假货，平台则会采取以下措施：

A: 平台会下架您的被投诉商品。

B：同时会给您发送一封“客诉假货扣款处理通知”，告知您具体投诉的商品，并对投诉订单进行十倍赔付，相应款项将从您店铺可提现余额及/或保证金内扣收;此处理目前无申诉入口。

C：在您收到站内信的同时，平台会限制您货款中对应赔付金额的资金，待平台完成赔付后，资金限制会被解除。

其他处置：售卖假货一经发现，除了上述处理，还将可能会面临下列一项或多项处理措施：

(1) 该商品永久下架;

(2) 根据售假程度以及销售历史，平台有权对售假店铺采取包括但不限于商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、降权、屏蔽、下架、禁售，或禁止上新、禁止上架的限制措施;

(3) 根据售假程度以及销售历史，平台有权终止与该商家合作。

(4) 若涉及刑事责任的，平台有权移交公安、司法机关处理。

如果你真的售假了，要及时去商家后台-账户资金-资金限制中核实涉及的订单和金额，完成相关处理。

希望大家尽量避免不靠谱的代发：代发是无法接触到实际产品的，所以商品的质量和品质是无法把控的，出了问题后可能找不到，所以尽可能的不要选择不靠谱的代发。

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