11月12日凌晨0：00，天猫公布了双11战绩，最终大家以2684亿元的傲人成绩结束了这场“战斗”。大家愉快地买买买之后，伴随而来可能出现的就是一些网购维权的问题，比如，什么“特价商品，概不退换”“超过30天不提货者，本公司有权自行处理”等霸王条款。面对大家可能遇见的网购问题，日前，人民日报官方发布了一份网购维权指南，现在一起来看看当遇到这些问题时消费者可以怎么样维护自己的权益吧！

双11网购维权指南（图源人民日报）

　　人民日报介绍道，当用户遇到“特价商品，概不退换”“未在规定时期内支付尾款，预付订金不予退还”“本店拥有本次活动的最终解释权”“金银饰品概不退换”“因节假日造成的延误，承运人不承担责任”等霸王条款时，可以投诉。

双11网购维权指南（图源人民日报）

　　人民日报提示，当前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并保留相关支付信息、订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权。

双11网购维权指南（图源人民日报）

　　另外，“定金”与“订金”的概念并不一样，两者的区别在于“定金不退，订金能退”，大家支付定金的时候需要谨慎一些。当发生网购纠纷时，消费者可以向购物平台维权、向公安机关报警、向消费者协会或全国12315平台投诉。

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